Faire une étude de satisfaction client

Apprendre à faire une bonne étude de satisfaction de sa clientèle en 5 jours.

Destinée aux entrepreneurs qui souhaitent créer une étude de satisfaction client afin de comprendre les attentes et les besoins de la clientèle pour améliorer leur expérience client pour leur microbusiness, cette formation est offerte en partenariat avec les communautés, associations, coopératives et autres organisations du même genre qui soutiennent le développement des capacités des personnes marginalisées ou défavorisées pour qu’ils puissent créer leur propre emploi.

Description

20 heures de formation

L’objectif de cette formation de cinq (5) jours est de comprendre et connaitre les principes fondamentaux d'une étude de satisfaction client dans le cadre d'un projet de microbusiness.

Objectifs fondamentaux

  • Comprendre les principes de base d'une satisfaction client;
  • Apprendre à réaliser un bon diagnostic;
  • Apprendre à définir les objectifs de la satisfaction client pour son microbusiness ;
  • Apprendre à bâtir un questionnaire à valeur ajoutée de sondage des attentes et de validation des besoins réels de la clientèle ;
  • Acquérir les meilleurs outils de sondage pour le microbusiness;
  • Analyser les résultats pour en faire une bonne utilisation.

Clientèle cible

  • Entrepreneurs souhaitant se doter d'une analyse de satisfaction client avec des pistes de solutions d'une amélioration de l'expérience client en peu de temps.

C'est sous la forme d'un séminaire de 5 jours, tenu sur 1 semaine que les formations de travail pratique et les enseignements seront donnés.

Notre méthodologie prévoit de créer une étude de satisfaction client par participant. De cette manière, nous nous assurons que tous les participants pourront avoir à la fin du séminaire une analyse de leur clientèle , élément de base pour créer une bonne relation client, ce qui inclut la préparation du formulaire de sondage écrit et disponible en ligne.

Méthodologie

Notre méthode favorise un climat d’apprentissage informel, détendu, égalitaire, convivial, centré sur l’estime de soi, le désir de collaboration et les besoins des apprenants. Notre pratique fait appel à l'autonomie pour bâtir les capacités d’adaptation au changement.

Notre formation favorisera la pleine exploitation des ressources intellectuelles. Un équilibre entre la structure de formation et un degré d’autonomie et de liberté de choix est laissé entre les mains de l’apprenant.


Inscription du partenaire

Nous demandons à tous nos partenaires intéressés de répondre à ces questions pour une présélection.


OuiNon