Créer une expérience client

Apprendre à créer une expérience client en 15 jours.

Destinée aux entrepreneurs qui souhaitent créer une expérience client pour leur microbusiness, cette formation est offerte en partenariat avec les communautés, associations, coopératives et autres organisations du même genre qui soutiennent le développement des capacités des personnes marginalisées ou défavorisées pour qu’ils puissent créer leur propre emploi.

Description

60 heures de formation

L’objectif de cette formation de quinze (15) jours est de comprendre et connaitre les principes fondamentaux de la création d'une expérience client dans le cadre d'un projet de microbusiness.

Objectifs fondamentaux

  • Comprendre les principes de base d'une expérience client.
  • Comprendre et apprendre à réaliser un bon diagnostic de la situation;
  • Apprendre à identifier les parties prenantes de l'expérience client;
  • Apprendre à faire une planification stratégique d'une expérience client réussie;
  • Apprendre à clarifier son positionnement en vue de créer une expérience client;
  • Apprendre à définir les objectifs de l'expérience client pour son microbusiness;
  • Acquérir les meilleurs outils de modélisation de son modèle d'affaires;
  • Mettre en action l'expérience client et mesurer les résultats;
  • Apprendre à améliorer l'expérience client en continu;
  • Acquérir les meilleurs outils informatiques pour le microbusiness.

Clientèle cible

  • Entrepreneurs souhaitant se doter d'une approche client par l'expérience client en peu de temps.

C'est sous la forme d'un séminaire de 15 jours, tenu sur 3 semaines que les formations de travail pratique et les enseignements seront donnés.

Notre méthodologie prévoit de faire la planification stratégique d'une bonne expérience client. De cette manière, nous nous assurons que tous les participants pourront avoir à la fin du séminaire des documents d'analyse, élément de base pour bâtir une expérience client réussie, ce qui inclut la mise en route d'une expérience client.

Méthodologie

Notre méthode favorise un climat d’apprentissage informel, détendu, égalitaire, convivial, centré sur l’estime de soi, le désir de collaboration et les besoins des apprenants. Notre pratique fait appel à l'autonomie pour bâtir les capacités d’adaptation au changement.

Notre formation favorisera la pleine exploitation des ressources intellectuelles. Un équilibre entre la structure de formation et un degré d’autonomie et de liberté de choix est laissé entre les mains de l’apprenant.


Inscription du partenaire

Nous demandons à tous nos partenaires intéressés de répondre à ces questions pour une présélection.


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