Nathalie Esain


Con más de 20 años de experiencia en el campo de la experiencia del cliente, Nathalie tiene un fuerte perfil analítico con una capacidad de escucha activa que le permite ampliar su visión en esta área. Nathalie también es emprendedora y fundadora de una startup.

Equipo WOB

Nathalie Esain, especialista en experiencia del cliente. (Crédito de la foto de Michel Poulin)

Graduada en humanidades y ciencias sociales y administración de empresas, trabajó en varios puestos relacionados con las relaciones con los clientes. Primero en contacto directo con los clientes, luego fue mentora de equipos y luego se especializó en la experiencia del cliente.

Preocupado por el bienestar de su vecino, sus sectores favoritos son la industria del turismo recreativo, el campo de la salud y el bienestar, la alimentación sostenible y el desarrollo sostenible. Pone su conocimiento y habilidades al servicio de los empresarios para ayudarlos a cuidar a sus clientes, a los usuarios de sus servicios, pero también a las personas que forman y rodean a la empresa.

Ofrece capacitación para aumentar la satisfacción del cliente, mejorar las relaciones con los clientes y el recorrido del cliente, aumentar la retención de clientes y personal y promover el boca a boca.

Apasionado por la transmisión de conocimientos y de pasar el “bastón de relevo”, que quiere dar a los participantes las claves para el éxito de una buena relación con los clientes para que puedan lograr a través de un trabajo que han elegido y que que les gusta. Su objetivo es llevar a las organizaciones a una mejor autonomía.

Sus entrenamientos se realizan en forma de talleres donde las interacciones y los ejercicios prácticos favorecen la escucha en uno mismo, la integración de los conceptos y la búsqueda de soluciones aplicables al contexto organizacional de los participantes.


 Descubra los entrenamientos de Nathalie 

(Disponible en francés solamente, pero podría traducirse con la ayuda de otro WOB experto-formador)

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