Realice una encuesta de satisfacción del cliente

Aprenda a hacer una buena encuesta de satisfacción del cliente en 5 días.

Dirigido a empresarios que desean crear una encuesta de satisfacción del cliente para comprender las expectativas y las necesidades de los clientes de mejorar la experiencia del cliente en su microempresa, esta capacitación se ofrece en asociación con comunidades, asociaciones, cooperativas y organizaciones similares. que apoyen el desarrollo de la capacidad de las personas marginadas o desfavorecidas para crear sus propios puestos de trabajo.

Descripción

20 horas de entrenamiento

El objetivo de esta capacitación de cinco (5) días es comprender y conocer los fundamentos de un estudio de satisfacción del cliente como parte de un proyecto de microempresa.

Objetivos

  • Comprender los principios básicos de la satisfacción del cliente;
  • Aprende a hacer un buen diagnóstico;
  • Aprenda a definir los objetivos de la satisfacción del cliente para su microempresa;
  • Aprenda a construir un cuestionario de valor agregado para encuestar las expectativas y validar las necesidades reales de los clientes;
  • Adquiera las mejores herramientas de encuestas para microempresas;
  • Analiza los resultados para hacer un buen uso.

Clientes objetivo

  • Los empresarios que deseen tener un análisis de satisfacción del cliente con soluciones para mejorar la experiencia del cliente en un corto tiempo.

Es en forma de un seminario de 5 días, que se lleva a cabo durante más de una semana, en el que se impartirá capacitación práctica y se dictarán lecciones.

Nuestra metodología planea crear una encuesta de satisfacción del cliente por participante. De esta manera, nos aseguramos de que todos los participantes tendrán al final del seminario un análisis de su elemento base de clientes para crear una buena relación con el cliente, incluyendo la preparación de la forma de la encuesta escrita y disponible en línea.

Metodología

Nuestro método promueve un ambiente de aprendizaje informal, relajado, igualitario y amigable, centrado en la autoestima, el deseo de colaboración y las necesidades de los estudiantes. Nuestra práctica usa la autonomía para desarrollar la capacidad de adaptarse al cambio.

Nuestra capacitación promoverá la explotación total de los recursos intelectuales. Un equilibrio entre la estructura de entrenamiento y un grado de autonomía y libertad de elección queda en manos del alumno.


Registro de socio

Pedimos a todos nuestros socios interesados ​​que respondan estas preguntas para una preselección.


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