Crea una experiencia de cliente

Aprenda cómo crear una experiencia de cliente en 15 días.

Dirigido a empresarios que desean crear una experiencia de cliente para su microempresa, esta capacitación se ofrece en asociación con comunidades, asociaciones, cooperativas y organizaciones similares que apoyan el desarrollo de la capacidad de las personas marginadas o desfavorecidas para crear su propio negocio. propio trabajo.

Descripción

60 horas de entrenamiento

El objetivo de esta capacitación de quince (15) días es comprender y conocer los fundamentos de la creación de una experiencia del cliente en el contexto de un proyecto de microempresa.

Objetivos básicos

  • Comprenda los conceptos básicos de la experiencia del cliente.
  • Comprender y aprender a hacer un buen diagnóstico de la situación;
  • Aprenda a identificar a las partes interesadas en la experiencia del cliente;
  • Aprenda cómo planear estratégicamente una experiencia de cliente exitosa;
  • Aprenda a aclarar su posicionamiento para crear una experiencia de cliente;
  • Aprenda a definir los objetivos de la experiencia del cliente para su microempresa;
  • Adquiera las mejores herramientas de modelado para su modelo de negocio;
  • Ponga en práctica la experiencia del cliente y mida los resultados;
  • Aprenda a mejorar la experiencia del cliente continuamente;
  • Adquiera las mejores herramientas de TI para la microempresa.

Clientes objetivo

  • Los empresarios que desean tener un enfoque de cliente a través de la experiencia del cliente en poco tiempo.

Es en la forma de un seminario de 15 días, que se lleva a cabo durante 3 semanas, que se impartirá capacitación práctica y enseñanza.

Nuestra metodología planea planificar estratégicamente una buena experiencia del cliente. De esta manera, nos aseguramos de que todos los participantes tengan al final de los documentos de análisis del seminario, un elemento básico para construir una experiencia de cliente exitosa, que incluye comenzar una experiencia de cliente.

Metodología

Nuestro método promueve un ambiente de aprendizaje informal, relajado, igualitario y amigable, centrado en la autoestima, el deseo de colaboración y las necesidades de los estudiantes. Nuestra práctica usa la autonomía para desarrollar la capacidad de adaptarse al cambio.

Nuestra capacitación promoverá la explotación total de los recursos intelectuales. Un equilibrio entre la estructura de entrenamiento y un grado de autonomía y libertad de elección queda en manos del alumno.


Registro de socio

Pedimos a todos nuestros socios interesados ​​que respondan estas preguntas para una preselección.


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